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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

DE QUOI SONT FAITS LES BIJOUX AGMES ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à partir de métaux précieux recyclés, car nous croyons en l'utilisation de matériaux de la plus haute qualité : argent sterling 925, or vermeil 18 carats et or massif 14 carats. Notre Vermeil en or 18 carats est fabriqué à partir d’argent sterling recyclé puis plaqué d’une épaisse couche d’or 18 carats.
COMMENT DOIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX AGMES ?
Chaque bijou AGMES est fabriqué à la main et nécessite une manipulation délicate. Pour conserver la beauté de vos pièces, nous vous recommandons de ne pas nager, vous baigner ou vous doucher avec vos bijoux. Nous emballons chacune de nos pièces dans une pochette spéciale résistante au ternissement. Après chaque port, essuyez délicatement toute saleté et rangez-le dans la pochette AGMES pour éviter le ternissement. AGMES n'est pas responsable de l'entretien de vos bijoux achetés.
Argent sterling et or massif : Nous fournissons un petit chiffon de polissage avec chaque achat d'argent sterling et d'or massif, et nous vous recommandons d'utiliser ce chiffon pour nettoyer toute saleté ou ternissement.
Or vermeil uniquement : nous vous recommandons de nettoyer vos bijoux en or vermeil à l'aide d'un chiffon doux et humide, mais assurez-vous de sécher complètement les bijoux avant de les porter. N'utilisez pas de produits chimiques agressifs, de nettoyants pour bijoux ou de chiffons à polir, car cela affecterait la finition.
OÙ SONT FABRIQUÉS LES BIJOUX AGMES ?
AGMES est basée à New York et il est très important pour nous de soutenir les entreprises locales. L’ensemble du processus, de la conception à l’échantillonnage jusqu’à la production, est réalisé aux États-Unis.
ET SI J'ACHETE UN CADEAU ?
Nous sommes heureux que vous ayez choisi d'acheter votre cadeau chez AGMES ! Nous proposons actuellement deux options de cadeaux : des cartes-cadeaux ou des bijoux avec un reçu-cadeau. Veuillez noter que la commande est un cadeau et inclure un message cadeau personnalisé lors du paiement ; nous inclurons ce message sur une carte cadeau AGMES dans votre commande. Si vous avez besoin d'une fenêtre de retour prolongée pour votre cadeau, veuillez contacter customerservice@agmesnyc.com avec les détails.
COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?
Toutes les expéditions terrestres nationales sont calculées à la caisse. Si vous souhaitez une expédition accélérée, nous proposons une expédition prioritaire, en 2 jours et de nuit, calculée au moment du paiement en fonction de votre emplacement.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ? QU'EN EST-IL DES DOUANES ?
Nous expédions à l’international ! Si vous expédiez vers un autre pays dont les frontières imposent des droits sur les marchandises importées, il vous sera demandé de payer ces frais d'importation par le service postal, qui paiera ensuite votre gouvernement. Nous sommes trop petits pour couvrir le coût de ces droits, et comme cela revient à votre gouvernement et non à nous, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ce montant. Pour calculer le coût attendu, utilisez ce calculateur avec 711311 comme code harmonisé.
QUAND MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ET POURRAIS-JE LA SUIVRE ?
Les commandes sont expédiées sous 2 semaines, sauf indication contraire en cas de commande en souffrance. Si nous avons la pièce en stock, elle sera expédiée sous 2 semaines. Si vous souhaitez savoir si une pièce est en stock, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@agmesnyc.com
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail dès réception de votre commande. Une fois la commande expédiée, une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi sera envoyée. Dans le cas où votre commande comprend un article en précommande en plus d'autres articles, la commande sera expédiée à une date ultérieure, sauf demande d'expédition séparée moyennant des frais d'expédition supplémentaires.
ET SI J'AI BESOIN DE MA COMMANDE PLUS TÔT ?
Si vous avez une commande urgente, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@agmesnyc.com et nous serons heureux de travailler avec vous. La plupart de nos pièces sont fabriquées sur commande, nous ne pouvons donc pas garantir que nous aurons votre pièce en stock au moment de la commande. Si nous avons votre pièce en stock, votre commande sera expédiée beaucoup plus tôt.
ET SI JE NE VOIS PAS MA TAILLE ?
Comme nous sommes une petite entreprise, nous proposons pour le moment uniquement des tailles entières pour les bagues. Nous continuerons à élargir notre gamme au fil du temps et il est important pour nous que nos clients soient satisfaits. Si votre doigt est d'une demi-taille et que vous ne le voyez pas disponible, veuillez nous contacter à customerservice@agmesnyc.com avant de passer votre commande afin que nous puissions déterminer si votre bague peut être commandée spécialement.
ET SI MES BIJOUX AGMES DOIVENT ÊTRE RÉPARÉS ?
Si une pièce est endommagée et que vous avez besoin d'une réparation, envoyez un e-mail à customerservice@agmesnyc.com pour vous renseigner. Veuillez noter que chaque cas est unique et qu'une fois que nous connaîtrons les détails de votre réparation, nous pourrons mieux vous conseiller. Vous devrez payer pour nous renvoyer la pièce pour réparation, et cela peut prendre 2 à 4 semaines.
ET SI JE SOUHAITE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Voir notre POLITIQUE DE RETOUR
COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial. Une fois votre retour traité, un remboursement sera émis pour le montant de la marchandise. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit publié sur votre compte.
For each purchase of styles from our Symbols of Love Collection we will donate 1% to Daughters Against Alzheimer's