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PREGUNTAS FRECUENTES

¿DE QUÉ ESTÁN HECHAS LAS JOYAS AGMES?
Todas nuestras joyas están hechas de metales preciosos reciclados, ya que creemos en el uso de materiales de la más alta calidad: plata de ley 925, oro bañado en oro de 18 k y oro macizo de 14 k. Nuestro Oro Vermeil de 18k está hecho de plata esterlina reciclada y luego chapado con una gruesa capa de oro de 18k.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS JOYAS AGMES?
Cada pieza de joyería AGMES está hecha a mano y requiere un manejo delicado. Para mantener la belleza de sus piezas, le recomendamos que no nade, se bañe ni se duche con sus joyas. Empaquetamos cada una de nuestras piezas en una bolsa especial resistente al deslustre. Después de cada uso, limpie suavemente la suciedad y guárdelo dentro de la bolsa AGMES para evitar que se empañe. AGMES no se hace responsable del mantenimiento de las joyas adquiridas.
Plata de ley y oro macizo: Proporcionamos un pequeño paño de pulido con cada compra de plata de ley y oro macizo, y le recomendamos que utilice este paño para limpiar cualquier suciedad o deslustre.
Solo oro vermeil: Le recomendamos que limpie sus joyas de oro vermeil con un paño suave y húmedo, pero asegúrese de secarlas completamente antes de usarlas. No utilice productos químicos agresivos, limpiadores de joyas ni paños para pulir, ya que esto afectará el acabado.
¿DÓNDE SE FABRICAN LAS JOYAS AGMES?
AGMES tiene su sede en Nueva York y para nosotros es muy importante apoyar a las empresas locales. Todo el proceso, desde el diseño hasta el muestreo y la producción, se realiza en los Estados Unidos.
¿Y SI COMPRO UN REGALO?
¡Estamos felices de que hayas elegido comprar tu regalo en AGMES! Actualmente ofrecemos dos opciones para obsequios: tarjetas de regalo o joyas con recibo de regalo. Tenga en cuenta que el pedido es un regalo e incluya un mensaje de regalo personalizado al finalizar la compra; Incluiremos este mensaje en una tarjeta de regalo AGMES en su pedido. Si necesita un plazo de devolución ampliado para su regalo, comuníquese con customerservice@agmesnyc.com con los detalles.
¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?
Todo el envío terrestre nacional se calcula al finalizar la compra. Si desea un envío acelerado, ofrecemos envío prioritario, de 2 días y al día siguiente, que se calcula al finalizar la compra según su ubicación.
¿Hacen envíos internacionales? ¿Y LAS ADUANAS?
¡Hacemos envíos internacionales! Si realiza envíos a otro país cuyas fronteras cobran derechos sobre las mercancías importadas, el servicio postal le solicitará que pague esta tarifa de importación, que luego paga a su gobierno. Somos demasiado pequeños para cubrir el costo de estos derechos y, como van a parar a su gobierno y no a nosotros, no podemos reembolsar esta cantidad. Para calcular el coste esperado, utilice esta calculadora con 711311 como código armonizado.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO Y PODRÉ SEGUIRLO?
Los pedidos se envían en un plazo de 2 semanas, a menos que se indique lo contrario en caso de un pedido pendiente. Si tenemos la pieza en stock, se enviará antes de 2 semanas. Si desea saber si hay alguna pieza en stock, envíenos un correo electrónico a customerservice@agmesnyc.com
Se le enviará una confirmación del pedido por correo electrónico tan pronto como se reciba su pedido. Una vez enviado el pedido, se enviará una confirmación de envío con el número de seguimiento. En el caso de que su pedido incluya un artículo de pedido anticipado además de otros artículos, el pedido se enviará en una fecha posterior a menos que se solicite que se envíe por separado por una tarifa de envío adicional.
¿Y SI NECESITO MI PEDIDO ANTES?
Si tiene un pedido urgente, envíenos un correo electrónico a customerservice@agmesnyc.com y estaremos encantados de trabajar con usted. La mayoría de nuestras piezas se fabrican bajo pedido, por lo que no podemos garantizar que tendremos su pieza en stock al realizar el pedido. Si tenemos su pieza en stock, su pedido se enviará mucho antes.
¿Y SI NO VEO MI TALLA?
Como somos una pequeña empresa, en este momento solo ofrecemos tamaños enteros para anillos. Continuaremos ampliando nuestra gama con el tiempo y es importante para nosotros que nuestros clientes estén contentos. Si su dedo mide la mitad del tamaño y no lo ve disponible, contáctenos en customerservice@agmesnyc.com antes de realizar su pedido para que podamos determinar si su anillo se puede pedir de manera especial.
¿Y SI NECESITO REPARAR MIS JOYAS AGMES?
Si una pieza se daña y necesita una reparación, envíe un correo electrónico a customerservice@agmesnyc.com para realizar su consulta. Tenga en cuenta que cada caso es único y una vez que conozcamos los detalles de su reparación podremos asesorarlo mejor. Tendrá que pagar el envío de la pieza a nosotros para su reparación, y puede tardar de 2 a 4 semanas.
¿Y SI QUIERO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?
¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se realizarán en la forma del pago original. Una vez procesada su devolución, se emitirá un reembolso por el monto de la mercancía. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que el reembolso se publique en su cuenta.
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